Как представиться по телефону

Выберите наиболее подходящий вариант приветствия, к примеру:

  1. «Вас приветствует компания «Спектр».
  2. «Компания «Спектр», менеджер Мария. Добрый день!».
  3. «Добрый день, компания «Спектр», менеджер Мария. Слушаю Вас».

Обращение на «вы»

Обращаясь к собеседнику на «вы», вы подчеркиваете свое уважительное отношение к нему. Мало кто знает, что до 18 века на Руси принято было ко всем обращаться на «ты», и лишь реформы Петра Великого привили нам обращение на «вы» и сделали это частью нашей культуры. Основные правила телефонного этикета кол-центра советуют в деловом общении обращаться к собеседнику на «вы».

Правильно выбирайте слова

Перед разговором продумайте все, что хотите сказать. Не стоит говорить «вас беспокоит» и т.

Как представиться по телефону

Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.

Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще.

Как представиться по телефону на немецком

Вниманиеattention
Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

Главное правило телефонного этикета заключается в краткости и лаконичности беседы. Вежливое и учтивое отношение должно дополняться четким и ясным изложением мыслей.


В деловом общении не следует употреблять слова-паразиты, большие паузы, яркие эмоции и словесные обороты.

Собеседник не видит ни вашу одежду, ни выражение лица, ни жесты, ни какие-либо другие невербальные аспекты, помогающие предположить характер общения. Однако удачно выбранная пауза, ее продолжительность или правильно подобранная интонация, помогут повернуть диалог в нужное русло.

Телефонная коммуникация диктует свои условия и правила общения.
Именно знание и соблюдение правил ведения телефонного разговора ‒ этикета, выгодно отличают профессионала.

Как представиться по телефону на английском

  1. Поза

Правила телефонного этикета не советуют во время телефонных переговоров разваливаться в кресле или класть ноги на стол. Находясь в таком положении, вы меняете угол диафрагмы, что вызывает изменение тембра голоса, делая его безразличным и незаинтересованным.

Не допускайте этого, ведь собеседнику сразу станет понятно, что вам данный разговор не нужен.

  1. Темп речи

Если ваш собеседник медлителен, то и вы старайтесь не торопиться, сообщая ему информацию. От того, что вы говорите быстрее, он не станет быстрее соображать.
Как раз наоборот. Не успевая за скоростью получения информации, теряется ход мыслей, и человек в итоге совсем запутывается.

Другой случай, если собеседник быстро схватывает и анализирует информацию. Его речь кратка, а решение не требует долгого раздумья.

Как представиться по телефону работодателю

Инфоinfo
Тогда вы сможете направить клиента к специалисту, который максимально быстро и компетентно поможет звонящему.

• Говорите абоненту, что вы будете делать. Сообщите, что переключите его на компетентного сотрудника.

Не забудьте спросить разрешения на переключение и поблагодарить клиента после его согласия.

• Обязательно сообщите сотруднику, к которому направляете звонящего, цель звонка и вопрос клиента. Если клиенту придется несколько раз озвучивать вопрос или описывать ситуацию, особенно если рассказ длинный, это может вызвать у звонящего раздражение.

Поэтому при переадресации лучше самостоятельно кратко опишите ситуацию компетентному сотруднику.

Например, секретарь компании-провайдера IP-телефонии просит клиента назвать номер личного кабинета.

Как представляться по телефону на немецком

Правила телефонного этикета дают еще несколько советов:

  • В случае технических неполадок связи, извинитесь и попросите перезвонить, кратко объяснив причину.
  • При переадресации вызова на другой телефон обязательно объясните собеседнику, с кем и зачем вы его соединяете.
  • Перед тем, как закончить разговор, выясните, есть ли у клиента еще вопросы. В случае положительного ответа попробуйте все разъяснить собеседнику, если вопросов больше нет, то выразите благодарность за звонок и попрощайтесь.

Читайте также: Установление контакта с покупателем лично и по телефону

Телефонный разговор: правила этикета и основные ошибки

  1. Проблемы с дикцией или небрежное произношениенедопустимы для делового телефонного этикета.

Как правильно представиться по телефону пример

Старайтесь не пользоваться ею часто, не более двух раз за время беседы, чтобы не раздражать собеседника.

Переключаясь на такой режим, не забудьте принести свои извинения и попросить собеседника не отключаться. Когда вернетесь к разговору ‒ поблагодарите его за ожидание.

Улыбайтесь

Улыбка и положительные эмоции благоприятно отражаются на интонации вашего голоса.
Правила телефонного этикета советуют улыбаться, разговаривая с клиентом. Никто не хочет вести беседу с депрессивным сотрудником, ненавидящим свою работу и не способным это скрывать.
Приходя на работу, оставляйте свои личные вопросы за порогом офиса. Старайтесь работать с улыбкой.

Как смешно представиться по телефону

Рассмотрим некоторые, наиболее относящиеся к мобильным телефонам.

Находясь в общественном месте, настройте свой мобильный телефон на определенный режим. Звонки по рабочим вопросам могут осуществляться и в обычном режиме. Снизить громкость до минимума необходимо во время совещания или важной беседы. Отправляясь в библиотеку, кинотеатр, музей или на выставку, отключите звук своего телефона, чтобы наслаждаться искусством и не мешать другим посетителям. Также снижайте уровень громкости звонка, посещая ресторан или кафе. Можно воспользоваться виброрежимом.

Правила мобильного этикета рекомендуют включить беззвучный набор кнопок, если вы находитесь в общественном месте.

Как можно представиться по телефону

Спросите у собеседника разрешения на переключение: «Этими вопросами занимается Петр Алексеевич, главный бухгалтер. Могу ли я вас на него переключить?» […] Благодарю!»

Не забудьте сообщить сотруднику, принимающему звонок, по какому вопросу звонит клиент, чтобы клиенту не приходилось озвучивать свой запрос второй раз: «Иван Алексеевич, звонит Морозова Татьяна по поводу организации тренинга».

Диалоги некоторых сотрудников с клиентами больше похожи на отфутболивание мяча игроками на поле.

Такой феномен называют «бюрократическим рикошетом» или бесполезной переадресацией звонка. Например:

Секретарь: Добрый день! Компания «Лучший интернет-провайдер», Дарья.

Как прикольно представиться по телефону

Важноimportant
Не хватайте трубку после первого же сигнала. Это может создать впечатление у звонящего вам человека, что других дел, кроме как отвечать на телефон, у вас просто нет. Это не только ваша репутация. Разговор оставит впечатление об авторитете всей организации.

Отвечайте, подождав, пока прозвучат два-три звонка. Но ни в коем случае больше. Правила телефонного этикета не позволяют таким образом проявлять неуважение к человеку.

Сразу начинать разговор с названия компании не рекомендуется.

Приветствовать звонящего абонента лучше всего нейтральной фразой «День добрый!» Это время суток считается основным рабочим. В других случаях можно воспользоваться обращением «Здравствуйте!»

Обязательным условием делового разговора считает присоединение к приветствию так называемой голосовой «визитной карточки».

Как правильно представиться по телефону на английском

Из этой статьи вы узнаете:

  • Какие существуют правила этикета делового телефонного разговора, если звоните вы
  • Какие действуют правила этикета телефонных переговоров, если звонят вам
  • В чем заключаются правила телефонного этикета секретаря
  • Из чего складываются правила телефонного этикета для call-центра

Вежливое обращение по телефону ‒ залог успешности беседы. Никогда не стоит забывать правила телефонного этикета. Вы ошибаетесь, если думаете, что телефонный разговор не имеет никакого значения. Соблюдение правил телефонного этикета способствует развитию конструктивного диалога между собеседниками, позволяет направить отношения в нужное русло задолго до намеченной встречи.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *