Обсчитали в магазине обнаружила только дома что делать

  • не отходя от кассы, сверить ценник каждого товара и итоговую сумму с указанной в чеке;
  • если стоимость товара в чеке превышает сумму, указанную на ценнике, есть основания предъявить претензии магазину – торговая точка обязана продать товар по стоимости, указанной в ценнике (действует правило публичной оферты, если иное не указано прямо на ценнике);
  • если кассир или рядовой продавец заявляет, что не имеет право принимать решение по претензии покупателя, необходимо вызвать администратора или управляющего магазина.

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки.


Важноimportant
Больше таких неприятных историй со мной не происходило, но если они случаются с вами, почитайте, как избежать потери ваших денег и нервов.

Кстати, если кассир, отказывает в пересчете кассы по причине того, что он якобы не имеет права сделать это прямо сейчас, а может только в конце смены, не верьте. Пересчитать кассу можно в любое время.

Ранее в Уголовном кодексе существовала статья 200 под названием обман потребителей.

В соответствии с ней обсчитавший вас кассир мог быть наказан вплоть до лишения свободы на срок до двух лет. В 2003 году законодатели посчитали, что сажать за это — не выход, и эту статью отменили.

Теперь такие неправомерные действия наказываются по Кодексу об административных правонарушениях РФ.

В соответствии с ч.1 ст.

Обсчитали в магазине обнаружила только дома что делать

КоАП РФ, «Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

В большинстве магазинов установлены камеры видеонаблюдения. Направлены они, в том числе, и на кассы. Вы имеете право требовать просмотра записей с камер.
Разглядеть номинал купюр с таких видеозаписей, конечно, вряд ли удастся. Но, если в результате недобросовестных действий кассира, ваши деньги «случайно» окажутся в его кармане, камера это покажет.

Обсчитали в магазине обнаружила только дома что делать в домашних условиях

Вниманиеattention
Поэтому старайтесь не забывать этот навык, ведь в случае, если вы обнаружили недочет уже отойдя от кассы, доказать свою правоту будет гораздо сложнее.

— Также мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами регламентированы в письме Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». В соответствии с ним, после того, как все товары пробили через кассовый аппарат, кассир должен озвучить покупателю общую стоимость покупок; после этого кассир называет сумму полученных от покупателя денег, при этом купюры и монеты должны находиться на виду у клиента.


После этого кассир называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком. И только после этого деньги оказываются в кассе.


К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов.
В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ

Как решить возникший инцидент

В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору. Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).

Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного).


Бездействие покупателя подвигнет продавца к дальнейшим нарушениям прав потребителя.

Профилактика нарушений прав потребителя

Элементарные правила, рекомендованные обществом защиты прав потребителей и МВД РФ, говорят о том, что покупатель должен сам контролировать соблюдение своих прав при посещении торговых предприятий. Другими словами, в основном жертвами обмана и мошенничества в магазинах, покупатели становятся по своей собственной вине.

В связи с этим запомните некоторые рекомендации:

  • сдачу считайте сразу, не отходя от кассы;
  • проверяйте чек об оплате на соответствие оплаченного и реального товара, находящегося в вашей корзине;
  • перед тем, как взять товар с полки, обратите внимание на ценник.

Касса будет “снята”, а денежные средства пересчитаны;

  • все доводы продавца и покупателей о том, что вы задерживаете очередь не должны приниматься во внимание – настаивайте на своём, если считаете, что правы;
  • требуйте закрытия кассового аппарата для его ревизии. Обязательно присутствуйте при пересчёте денежных средств.
    Отказать в этом вам не смогут;
  • даже при незначительном сопротивлении со стороны сотрудников магазина, объявите о намерении вызвать полицию – это, как правило, остудит пыл работников торгового предприятия;
  • не повредит также обращение к другим покупателям магазина – ведь вам понадобятся свидетели происшествия;
  • требуйте книгу отзывов и предложений и в ней подробно опишите случившееся;
  • не добившись положительной реакции персонала, смело вызывайте полицию, а также звоните в Роспотребсоюз.

Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

  • сохранить чек и сфотографировать ценник на каждый товар;
  • по возможности записать все разговоры с представителями продавца;
  • получить отметку о вручении письменной претензии, а при отказе в получении – отправить ее по почте на адрес торговой сети (точное наименование и адрес продавца можно уточнить на информационных стендах в магазине).

После этого можно обращаться за устранением нарушений прав потребителя в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки.

Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ. Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств.

Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:

  • ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца.
    Если будет доказано, что это простая невнимательность, то продавцу ничего не грозит. Если же будет доказано иное, например, в систему намерено занесена другая цена, без уголовного или как минимум административного преследования не обойдётся.

Если факт мошенничества подтвердится, магазин ожидает штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (индивидуальный предприниматель), от 25 до 50 тысяч рублей (юридическое лицо), согласно статье 14.7 КоАП РФ.

Как писать жалобу

Подать жалобу можно в региональное ведомство Роспотребнадзора или перейдя на ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Перед тем как писать жалобу, воспользуйтесь возможностями Государственного информационного ресурса в сфере защит прав потребителей.

С примером оформления жалобы ознакомьтесь ниже.

Скачать образец жалобы

Будьте внимательны, не дайте обмануть себя продавцу.

  • сама этикетка товара должна соответствовать его содержанию;
  • весовой товар, который расфасован в магазине, имеет смысл повторно взвесить на контрольных весах;
  • не вступать ни в какие конфликты с персоналом. Подобное поведение свидетельствует о злонамеренности их действий и требует вызова сотрудников полиции.

Все действия кассира на рабочем месте регламентированы законом. Четкая инструкция обозначена в служебном письме Роскомторга, посвященном процессу ведения розничной торговли на местах.

В общем виде, порядок действий сотрудника за кассой должен выглядеть следующим образом:

  • первоначально весь товар проводится через кассовый аппарат (ни одно из наименований не может быть «добавлено» в чек позже);
  • сотрудник должен сообщить стоимость покупки, после же получения от Вас денег, произносит примерно следующее: «с Вас 475 рублей.
Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *